Suporte
Se alguma coisa não funcionou como você esperava, escreva. Respondemos em até 2 dias úteis, em português.
Para a gente resolver mais rápido
Conte qual aparelho você usa (iPhone ou Android), a versão do app (Perfil → Minha conta) e o que você fez até o problema aparecer. Print ajuda muito.
Assinatura
Como cancelo? A assinatura é cobrada pela loja, não por nós. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas. No Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas. Pelo app, o atalho é Perfil → Gerenciar assinatura.
Cancelei e continuo com acesso. É o esperado: o Premium vale até o fim do período que você já pagou.
Paguei e o app não liberou. Toque em Perfil → Gerenciar assinatura → Restaurar compras. Se não resolver, escreva com a data da compra que a gente verifica.
Quero reembolso. Reembolso é decidido pela Apple ou pelo Google — não temos acesso aos seus dados de pagamento nem conseguimos processar devolução. Peça em reportaproblem.apple.com ou no Google Play → Histórico de pedidos.
Conta e dados
Como apago minha conta? Pelo próprio app, em Perfil → Apagar conta. Apaga tudo, sem precisar falar conosco. Detalhes e o caminho alternativo estão em Excluir minha conta.
Como exporto meus dados? Perfil → Exportar meus dados. Você recebe um arquivo com tudo que registrou.
Esqueci a senha. Na tela de entrar, toque em "Esqueci a senha" e siga o link enviado ao seu e-mail.
Apagar a conta cancela a assinatura? Não. Cancele na loja também, senão a cobrança continua.
Uso do app
A câmera não abre. Verifique a permissão: iPhone em Ajustes → Vittare Life → Câmera; Android em Configurações → Apps → Vittare Life → Permissões.
Não recebo os lembretes. Confira se as notificações estão liberadas para o app nos ajustes do aparelho e se o lembrete está ligado em Perfil → Notificações.
Posso acompanhar GLP-1 e gestação ao mesmo tempo? Não. As duas trilhas são mutuamente exclusivas por contraindicação médica. Ao ativar a gestação, o acompanhamento de GLP-1 é arquivado e o ciclo fica pausado — nada é apagado, e você pode reativar depois em Perfil → Meus acompanhamentos.
As estimativas de caloria estão diferentes do que eu esperava. São aproximações a partir da foto e servem de ponto de partida — todos os valores podem ser editados antes de salvar.
Importante
O Vittare Life é uma ferramenta de registro e organização. Não faz diagnóstico, não prescreve e não substitui acompanhamento profissional. Nunca ajuste, interrompa ou inicie medicação com base no aplicativo, e não use as previsões de ciclo como método contraceptivo. Em emergência, ligue 192 (SAMU).